《服务的秘密》全部章节目录
前言
第一章 用心服务以心换心
第二章 加强服务意识想顾客之所想
第三章 培养服务礼仪塑造自身形象
第四章 注重服务细节俘获顾客的心
第五章 端正服务态度把顾客当做上帝
第六章 沟通为先服务为本
第七章 提升服务技能为顾客创造价值
第八章 创新服务方式赢得顾客青睐
第九章 提高服务质量超越顾客期望
推荐阅读